Cách Trả Lời Đánh Giá Của Khách Hàng Trên Shopee

Hôm nay, trên đường ra sân bay Tân Sơn Nhất có xảy ra tắc đường kéo dài nhiều giờ liền. Lúc ngồi trên xe em cũng rất lo lắng, có thể sẽ lỡ chuyến bay. Lúc đó thì công ty Hải Vân có gọi điện cho em thông báo sẽ hỗ trợ tiền xe và chi phí để đổi vé máy bay. Đây là một việc làm rất hiếm công ty nào làm được, bởi rõ ràng việc em bị lỡ chuyến bay không phải là do lỗi của Hải Vân nhưng họ vẫn hỗ trợ, tất cả vì lợi ích của khách hàng. Nhà em đã quen với việc sử dụng ứng dụng Hải Vân để đặt các tuyến xe đường dài, em thấy đây là một dịch vụ tốt và uy tín.

Đăng bán sản phẩm trên Shopee Mall

Người bán phải đăng bán ít nhất 5 sản phẩm theo Shop Mall quy định, đáp ứng được các tiêu chí đăng bài như hình ảnh rõ nét, tên sản phẩm, ngành hàng, mô tả, nhân loại và thuộc tính của sản phẩm đó.

Sự khác biệt giữa Shopee Mall, Shop thường và Shop yêu thích

Bạn đã biết Shopee Mall là gì rồi phải không. Tiếp đến, hãy cùng tìm hiểu điểm khác biệt giữa Shopee Mall, Shop bình thường và Shop yêu thích dưới đây.

Lợi ích khi đăng bán hàng trên Shopee Mall

Đăng ký bán hàng trên Shopee Mall đồng nghĩa shop sẽ nhận được nhiều quyền lợi ưu việt, những chính sách hỗ trợ hấp dẫn từ Shopee trong suốt thời gian bán hàng. Cụ thể:

– Sản phẩm được hiển thị lên đầu trang dễ tiếp cận với người mua hơn.

– Tạo sự tin cậy với người mua hơn so với các shop thông thường.

– Được ưu tiên, được hỗ trợ các voucher sale, mã giảm giá hoặc trợ giá trong các chương trình khuyến mãi lớn của Shopee

– Các sản phẩm của nhà bán hàng trên Shopee Mall sẽ được gắn chữ Shopee Mall hoặc logo Mall nổi bật để người mua dễ dàng nhận biết.

– Được hỗ trợ tối đa 25 ngàn đồng phí vận chuyển cho người bán với những đơn hàng giá trị từ 150 ngàn đồng.

Có nên bán hàng và mua hàng trên Shopee Mall không?

Thông qua bảng so sánh trên, các bạn cũng nhìn thấy rằng việc mua hàng trên Shopee Mall sẽ đảm bảo uy tín, chất lượng hơn. Vì thế, nếu còn băn khoăn là có nên bán hàng/mua hàng trên Shopee Mall không thì bạn là hãy xem những lợi ích dưới đây.

Lợi ích của người mua hàng trên Shopee Mall là gì?

Khi mua hàng tại gian hàng Mall, bạn còn nhận được nhiều quyền lợi như:

– Được áp dụng chính sách 7 ngày được trả hàng/hoàn tiền: Khi đặt mua hàng trên Shopee Mall, người mua có quyền yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thời gian tối đa 7 ngày tính từ lúc nhận được hàng. Còn với các shop thường thời gian trả hàng hoàn tiền chỉ có 3 ngày.

– Đảm bảo hàng chính hãng: Tất cả các sản phẩm có trong gian hàng Shopee Mall được cam kết và đảm bảo rằng 100% chính hãng. Nếu người mua phát hiện ra hàng giả gửi từ gian hàng Mall, các bạn sẽ được hoàn 100% giá trị sản phẩm Do đó, mua hàng tại Shopee Mall sẽ hạn chế tối đa tình trạng mua nhầm hàng fake kém chất lượng.

– Có nhiều ưu đãi, khuyến mãi: Các sản phẩm trên gian hàng Mall thường xuyên được Shopee áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi, tặng voucher, tặng quà giá trị hơn các gian hàng bình thường. Vì thế nên người mua có thể mua được những món hàng chính hãng với giá rẻ hơn nhiều so với giá niêm yết từ nhà sản xuất.

– Được miễn phí vận chuyển: Phần lớn khách đặt mua hàng có giá trị từ 150 ngàn đồng trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc với mức tối đa là 30 ngàn đồng.

– Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn: Một trong những điều giúp Shopee Mall thu hút và giữ chân khách hàng đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là khi đặt hàng/nhận hàng nếu người mua có thắc mắc/khiếu nại về sản phẩm gia chậm, hàng bị vỡ, không đúng mẫu đặt… sẽ liên hệ ngay với Shopee, nhân viên sẽ ưu tiên hỗ trợ bạn một cách nhanh nhất để người mua cảm thấy an tâm và hài lòng.

Cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ Shopee yêu cầu

Bên cạnh việc đảm bảo các tiêu chí vận hành, nhà bán hàng cần cung cấp cho Shopee đầy đủ các giấy tờ để tạo gian hàng Shopee Mall, bao gồm:

– Các loại giấy tờ liên quan đến việc tạo Shopee Mall như: giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy công bố sản phẩm, giấy đăng ký thương hiệu… Tùy vào từng hình thức kinh doanh mà người bán cần cung cấp loại giấy tờ phù hợp.

Điều kiện để đăng ký Shopee Mall

Nếu muốn đăng ký Shop Mall trên Shopee, nhà bán hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sau khi đăng ký Shopee Mall, hệ thống sẽ tra soát dữ liệu về các chỉ số vận hành của Shop trong 4 tuần gần nhất, kể từ tuần chốt danh sách để xét duyệt hồ sơ.

Hướng dẫn các bước đăng ký Shopee Mall

Sau khi đáp ứng các điều kiện của Shopee, bạn có thể đăng ký Shopee Mall theo các bước sau:

– Bước 1: Nộp các giấy tờ, chứng từ để được Shopee xét duyệt đăng ký bán hàng trên Shopee Mall.

– Bước 2: Điền đầy đủ các thông tin vào phiếu đăng ký sẵn trên Shopee Mall.

– Bước 3: Sau khi hoàn tất các yêu cầu từ Shopee, nhà bán hàng chờ kết quả xét duyệt. Nếu được phê duyệt hồ sơ đăng ký Shop Mall, Shopee sẽ gửi email phản hồi cho người bán sau 14 ngày.

Một số lưu ý khi trả lời nhanh khách hàng qua fanpage

Hiện nay, Facebook đã cho phép các doanh nghiệp tạo trước câu trả lời tự động để giải quyết tình trạng khách hàng đang chờ phản hồi. Điều này giúp cải thiện tình trạng phản hồi ngay lập tức và giúp thương hiệu giữ chân khách hàng.

Một số lưu ý khi trả lời nhanh khách hàng qua fanpage

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời tự động trên Facebook mà bạn có thể áp dụng:

Mẫu 1: Hỏi về giá bán: "Chào bạn, giá của sản phẩm của [Tên doanh nghiệp] là xxx. Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi cho sản phẩm này, vui lòng xem chi tiết tại [link]."

Mẫu 2: Nêu bật ưu điểm của sản phẩm: "Chào bạn, sản phẩm của chúng tôi có các tính năng nổi bật như dưỡng da trắng hồng, trị mụn nám và tàn nhang,... Các vấn đề về da sẽ được cải thiện và nếu không cải thiện được, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn. Xin vui lòng xem thêm thông tin về sản phẩm tại [link]".

Mẫu 3: Cung cấp địa chỉ cửa hàng của shop: "Chào bạn, cửa hàng của chúng tôi hiện có hai địa điểm tại [địa chỉ cơ sở 1] và [địa chỉ cơ sở 2]. Xin vui lòng liên hệ theo số điện thoại [SĐT của từng cơ sở] để biết thêm thông tin chi tiết."

Mẫu 4: Chính sách miễn phí vận chuyển: "Chào bạn, nếu hóa đơn của bạn trên 200.000 VNĐ và bạn chuyển khoản trước thì chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển cho bạn. Xin vui lòng tham khảo chính sách vận chuyển tại [link] để biết thêm thông tin chi tiết."

Mẫu 5: Chính sách bảo hành của sản phẩm: "Chào bạn, sản phẩm của [Tên shop] được bảo hành trong vòng 24 tháng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [SĐT của công ty] hoặc email [email của công ty]. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình bảo hành sản phẩm."

Trên đây là bài viết chia sẻ: Top mẫu tin trả lời nhanh Fanpage đánh trúng tâm lý khách hàng. Cảm ơn các bạn đã đọc!

Pacific Travel là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ Tour Thái Lan, Tour Châu Âu, Châu Á và các Tour trong nước.

Các tín đồ nghiện mua sắm trực tuyến trên Shopee chắc chắn đều biết tới Shopee mall. Tuy nhiên, với những người lần đầu mua hàng Shopee phần lớn chưa biết đến Shopee Mall là gì, cách đăng ký và đặt hàng trên mall ra sao? Để hiểu được nội dung chi tiết về Shopee Mall, hãy cùng Careerlink.vn theo dõi bài viết này nhé!

“Shopee Mall là gian hàng đặc biệt trên Shopee, được mở ra bởi các thương hiệu có tiếng trong nước và quốc tế”.

Shopee Mall giúp người dùng mua được sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng, được nhận voucher ưu đãi/giảm giá độc quyền, được tham gia khách hàng thân thiết…”

Còn với người bán, sở hữu gian hàng trên Mall sẽ gia tăng thêm uy tín của thương hiệu, được Shopee hỗ trợ nhiều mặt như đặt lên đầu trang, hình ảnh sản phẩm bắt mắt hơn, được hỗ trợ khi có các chương trình sale…

Cách nhận biết sản phẩm có thuộc Shopee Mall đơn giản đó là tìm các sản phẩm có đính kèm logo hoặc với nền đỏ chữ trắng đặc trưng.